常見問題

付款方式

信用卡(支援Visa, Master, JCB)

銀行轉帳 / ATM (至ATM或網路銀行繳費)


送貨方式

配合物流:
宅配:黑貓宅急便(僅限台灣本島)

配送天數/地區:

宅配到府

配送天數1-2天

適用地區/台灣本島


出貨說明

下單後(不含訂購當天),約3-7個工作天寄出(不含例假日)

配送時間為週一至週五:上午 09:00~13:00或下午14:00~18:00

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

宅配實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定


購物Q&A
Q:購物金使用說明
  • 購物金每次消費最高可折抵購物金額的10%。
  • 部分優惠商品不適用購物金折抵,依商品敘述說明為準。
  • 已生效的購物金才可以使用,過期恕無法折抵使用。
  • 若於未出貨的狀態下訂單取消,購物金將會自動回補訂購人會員帳號。

Q:發票開立說明
  • 本商城為開立電子發票,系統將會於付款後自動開立發票於您的電子信箱,請務必填寫您正確的電子信箱。
  • 如為公司戶發票請於結帳時於索取發票欄位下拉點選公司戶發票,並填寫正確的抬頭統編,關貿平台系統會自動將公司戶發票 PDF 檔案透過 Email寄送給您,開啟該公司戶發票 PDF 檔案時需輸入密碼,密碼為買方統一編號。

Q:如何選購商品?
依商品分類點選需求之商品,點選加入購物車即可選購。

Q:現貨與預購商品的差別?
  • 現貨商品可於5-7個工作天內(不含例假日),依訂單順序陸續出貨。
  • 預購商品目前尚無現貨,會於商品述敘說明中註明可最快出貨日,將會依訂單順序,陸續出貨。

Q:購買本商城之商品是否能附提袋?
  • 為響應環保愛地球,若商品無特別說明有附提袋,請勿於下單時自行備註須附提袋,本商場恕不提供附贈提袋服務。

Q:付款結帳方式?
提供Visa、Master、JCB信用卡線上刷卡付款:流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。
本網站採用SHOPLINE Payments 交易系統能透過 AI 及數據運算,判斷客戶的詐騙風險程度,決定是否強制客戶進行 3D 驗證。如需進行 3D 驗證,客人需透過已登記於銀行之行動電話號碼獲得 6 位數字的「一次性密碼」短訊,並需要輸入該密碼以認證持卡身份進行交易。為保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,請您安心付款。

Q:可選擇的配送方式?
目前全館以黑貓宅配的方式將您購買之商品配送至您指定的地址。
各項運費依購物車商品尺寸有所變動。

Q:我該如何判斷訂單是否成立?
訂單成立後,系統即會發送【訂單確認信】至您提供之Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,所以請您務必於提供正確的Email信箱,以避免漏失任何重要通知;但有時因外部網路系統不穩定因素,導致無法正常收到Email通知,若已成為會員,亦可登入帳戶查詢您的訂單資訊;若為訪客身分,建議您利用訂單信下方的查詢功能連結登入。

Q:訂單成立後可否修改品項?
訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

Q:如何更改收件資料?
訂單成立後無法自行修改,須於訂單成立後3天內來電至客服更改。

Q:如何查詢訂單?
會員都能自行查詢購物訂單明細,您可登入會員至訂單紀錄查詢。

商品Q&A
常溫商品
Q:商品效期?
  • 若商品效期少於3個月將會標示於商品說明。
  • 若無特別標示請依商品頁敘述作為參考(通常效期為6個月~12個月),實際效期依商品標示為準。

Q:素食者可食用嗎?
  • 來拌麵:椒麻醬香、酸辣粉為五辛素可食用,胡麻椒香口味來拌麵為全素。
  • 其他商品:依商品頁說明所示,若無特別註明為素食則為非素食。

Q:來拌麵相關常見問題整理
  • 椒麻醬香來拌麵一定要煮到7分35秒嗎?
黃金小秘訣為烹煮7分35秒,可依個人喜好變更,以不超過8分鐘為原則。
也可依喜好需求加上蔥花或青菜,更添美味喔!
  • 如果不敢吃辣有什麼口味可以選擇?
來拌麵的特製醬包都是分開的,如果不吃辣可以不放椒麻紅油包,口味都能依自己的喜好調整喔!
  • 胡麻醬包好像凝固了?
放置一段時間後會有油醬分離屬自然現象,建議使用前請先輕輕揉勻後再倒入碗中。

Q:可以大量訂購嗎?
可以喔!若有大宗訂購需求請電洽07-213-5788分機7303由專人為您服務。

Q:運費計算方式為何?
若無特別說明為免運組合,常溫商品滿800元免運,未滿800元酌收130元運費。

Q:下單後多久可以收到呢?
  • 現貨商品:訂單出貨日為下單後3~7個工作天(不含例假日),黑貓宅急便配送可指定送貨時段為上午13時前/ 下午18時前,若您有特殊到貨日與時段需求,請務必於結帳時備註欄註明。
  • 預購商品:依商品說明最快出貨日為準,將會依訂單順序陸續安排出貨。

Q:請問有沒有門市可以現場購買呢?
  • 來拌麵:全台漢來美食餐廳據點皆可購買,請參考購物相關之銷售據點。
  • 其他常溫商品:可前往糕餅小舖|漢來大飯店LB|高雄市前金區成功一路266號(營業時間10:00-22:00),服務專線07-213-5788分機7098
  • 門市現場購買價格與網路商城價格不同,若為網路訂單客人恕不提供門市自取服務,造成不便,敬請見諒。
低溫商品
Q:商品效期?
  • 若商品效期少於3個月將會標示於商品說明。
  • 若無特別標示請依商品頁敘述作為參考(通常效期為6個月~12個月),實際效期依商品標示為準。

Q:素食者可食用嗎?
  • 五梅先生麻辣湯全素、咖哩湯蛋奶素、紅燒湯五辛素、漢來蔬食素肉燥全素。
  • 其他商品:依商品頁說明所示,若無特別註明為素食則為非素食。

Q:相關常見問題整理
  • 顯示完售無法訂購怎麼辦?
請點選貨到通知我的按鈕,若補貨完成,系統會發出通知信給您唷!
  • 請問有沒有門市可以現場購買呢?
宅美食冷凍商品目前暫無提供門市現場購買服務,造成不便,敬請見諒。
  • 購物金無法使用?
有些優惠促銷商品已是最低價恕無法使用購物金折抵,無法使用購物金之商品會於商品說明中標示。

Q:可以大量訂購嗎?
可以喔!若有大宗訂購需求請電洽07-213-5788分機7377由專人為您服務。

Q:運費計算方式為何?
若無特別說明為免運組合或是檔期優惠活動,低溫商品滿2000元免運,未滿2000元酌收225元運費。

Q:下單後多久可以收到呢?
  • 現貨商品:訂單出貨日為下單後5~7個工作天(不含例假日),黑貓宅急便配送可指定送貨時段為上午13時前/ 下午18時前,若您有特殊到貨日與時段需求,請務必於結帳時備註欄註明,若許可會依您需求的到貨時間盡量安排。
  • 預購商品:依商品說明最快出貨日為準,將會依訂單順序陸續安排出貨。

其他說明
若您對於購買、付款及運送方式有疑問,請參考網站購物說明。此外,您可直接透過本網站客服中心詢問相關問題。
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