常見問題

購物Q&A

Q:購物金使用說明
購物金每次消費最高可折抵購物金額的10%。 已生效的購物金才可以使用,過期恕無法折抵使用。

Q:如何購買漢來美食的商品?
建議請先加入會員,並輸入基本資訊進行註冊,即可成為網路會員訂購商品。

Q:如何選購商品?
依商品分類點選需求之商品,點選加入購物車即可選購。

Q:付款結帳方式?
提供Visa、Master、JCB信用卡線上刷卡付款:流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。
本網站採用銀行3D加密機制,最能保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,請您安心付款。訂單之發票將會連同商品一起寄送到您手上,若未收到發票,請使用 【聯絡我們】與我們聯繫。

Q:可選擇的配送方式?
目前全館以黑貓宅配的方式將您購買之商品配送至您指定的地址。
各項運費依購物車商品尺寸有所變動。

Q:我該如何判斷訂單是否成立?
訂單成立後,系統即會發送【訂單確認信】至您提供之Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,所以請您務必於提供正確的Email信箱,以避免漏失任何重要通知;但有時因外部網路系統不穩定因素,導致無法正常收到Email通知,若已成為會員,亦可登入帳戶查詢您的訂單資訊;若為訪客身分,建議您利用訂單信下方的查詢功能連結登入。

Q:訂單成立後可否修改品項?
訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

Q:如何更改收件資料?
訂單成立後無法自行修改,須於訂單成立後5天內來電至客服更改。

Q:如何查詢訂單?
會員都能自行查詢購物訂單明細,您可登入會員至訂單紀錄查詢。

Q:會依照指定日期到貨嗎?
一般狀況可盡量依照顧客指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大...等),漢來美食保有修改商品到貨日期之權利。
請於結帳時在第三步地址確認的部分最下方之備註欄填寫需求到貨日,會盡量為您安排。

Q:如何辦理取消訂單?
若有需求請使用 【聯絡我們】與我們聯繫,服務人員將為您辦理訂單取消及退款流程。

Q:退款方式為何?
退款方式係以退刷為主。為保障客戶個人消費資料,本網站對於申請退貨之訂單保持嚴謹審核的流程,故退刷需7至15天的工作天完成,若有不便,敬請見諒。使用線上刷卡之客戶「申請退刷」後,當月帳單有此筆消費為循環日消費現象。本網站退刷完成後,信用卡公司方即會將您此筆消費額度歸還。
※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單。
如訂單以轉帳方式付款,請提供匯款帳號,會計作業流程需7至15個工作天,無法即時退款敬請見諒。

Q:食品類商品如何辦理退換?
因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後, 24小時內來電或 E-mail 與我們聯繫;經確認商品狀態可退貨者,請消費者寄回發票及完整商品進行退貨。
退貨地址請寄到:漢來美食股份有限公司購物商城
地址: 高雄市前金區801成功一路266號22F

Q:訂購可以使用漢來美食聯名卡優惠嗎?
很抱歉!網購商品恕不適用漢來美食聯名卡9折優惠以及集點功能。

商品Q&A

Q:素食者可食用嗎?
椒麻醬香來拌麵之獨家醬香肉燥由嚴選大豆蛋白淬鍊,五辛素食者可安心食用。
胡麻椒香口味來拌麵為全素喔!

Q:椒麻醬香來拌麵一定要煮到7分35秒嗎?
黃金小秘訣為烹煮7分35秒,可依個人喜好變更,以不超過8分鐘為原則。
也可依喜好需求加上蔥花或青菜,更添美味喔!

Q:如果不敢吃辣有什麼口味可以選擇?
來拌麵的特製醬包都是分開的,如果不吃辣可以不放椒麻紅油包,口味都能依自己的喜好調整喔!

Q:胡麻醬包好像凝固了?
放置一段時間後會有油醬分離屬自然現象,建議使用前請先輕輕揉勻後再倒入碗中。

Q:可以大量訂購嗎?
可以喔!若有大宗訂購需求請電洽07-213-5789由專人為您服務。

Q:運費計算方式為何?
【4入裝】1~2組酌收130元,【4入裝】3組(含)以上免運費、【12入裝】免運費。

Q:下單後多久可以收到呢?
本商品為預購商品,訂單出貨日為下單後3~7個工作天(不含例假日),黑貓宅急便配送可指定送貨時段為上午13時前/ 下午18時前,若您有特殊到貨日與時段需求,請務必於結帳時備註欄註明。


其他說明
若您對於購買、付款及運送方式有疑問,請參考網站購物說明。此外,您可直接透過本網站客服中心詢問相關問題。
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