購物Q&A

付款方式

信用卡(支援Visa, Master, JCB)

銀行轉帳 / ATM (至ATM或網路銀行繳費)


送貨方式

配合物流:
宅配:黑貓宅急便(僅限台灣本島)

配送天數/地區:

宅配到府

配送天數1-2天

適用地區/台灣本島


出貨說明

下單後(不含訂購當天),約3-7個工作天寄出(不含例假日)

配送時間為週一至週五:上午 09:00~13:00或下午14:00~18:00

若節慶假日遇訂單較多或不可抗力天災因素,則可能延遲出貨

宅配實際配送狀況將依照宅配司機安排之路線而定


購物須知

Q:購物金使用說明
  • 購物金每次消費最高可折抵購物金額的10%。
  • 部分優惠商品不適用購物金折抵,依商品敘述說明為準。
  • 已生效的購物金才可以使用,過期恕無法折抵使用。
  • 若於未出貨的狀態下訂單取消,購物金將會自動回補訂購人會員帳號。

Q:發票開立說明
  • 本商城為開立電子發票,系統將會於付款後自動開立發票於您的電子信箱,請務必填寫您正確的電子信箱。
  • 如為公司戶發票請於結帳時於索取發票欄位下拉點選公司戶發票,並填寫正確的抬頭統編,關貿平台系統會自動將公司戶發票 PDF 檔案透過 Email寄送給您,開啟該公司戶發票 PDF 檔案時需輸入密碼,密碼為買方統一編號。

Q:如何選購商品?
依商品分類點選需求之商品,點選加入購物車即可選購。

Q:現貨與預購商品的差別?
  • 現貨商品可於5-7個工作天內(不含例假日),依訂單順序陸續出貨。
  • 預購商品目前尚無現貨,會於商品述敘說明中註明可最快出貨日,將會依訂單順序,陸續出貨。

Q:購買本商城之商品是否能附提袋?
  • 為響應環保愛地球,若商品無特別說明有附提袋,請勿於下單時自行備註須附提袋,本商場恕不提供附贈提袋服務。

Q:付款結帳方式?
提供Visa、Master、JCB信用卡線上刷卡付款:流程中需要輸入您的信用卡卡號和有效期限、驗證碼,即可完成付款流程。
本網站採用SHOPLINE Payments 交易系統能透過 AI 及數據運算,判斷客戶的詐騙風險程度,決定是否強制客戶進行 3D 驗證。如需進行 3D 驗證,客人需透過已登記於銀行之行動電話號碼獲得 6 位數字的「一次性密碼」短訊,並需要輸入該密碼以認證持卡身份進行交易。為保障您個人資料的傳輸安全,線上結帳期間將以亂碼型態傳送至銀行端進行認證授權,請您安心付款。

Q:可選擇的配送方式?
目前全館以黑貓宅配的方式將您購買之商品配送至您指定的地址。
各項運費依購物車商品尺寸有所變動。

Q:我該如何判斷訂單是否成立?
訂單成立後,系統即會發送【訂單確認信】至您提供之Email信箱,內容包含您之訂購資料,此即代表買賣雙方正式確認訂單成立,所以請您務必於提供正確的Email信箱,以避免漏失任何重要通知;但有時因外部網路系統不穩定因素,導致無法正常收到Email通知,若已成為會員,亦可登入帳戶查詢您的訂單資訊;若為訪客身分,建議您利用訂單信下方的查詢功能連結登入。

Q:訂單成立後可否修改品項?
訂單成立後資料將由後端人員排單生產,所以當您訂單成立後即無法更改數量及商品。

Q:如何更改收件資料?
訂單成立後無法自行修改,須於訂單成立後3天內來電至客服更改。

Q:如何查詢訂單?
會員都能自行查詢購物訂單明細,您可登入會員至訂單紀錄查詢。

Q:會依照指定日期到貨嗎?
一般狀況可盡量依照顧客指定日期到貨,如遇特殊狀況(天災、節慶、訂單量過大...等),漢來美食保有修改商品到貨日期之權利。
請於結帳時在第三步地址確認的部分最下方之備註欄填寫需求到貨日,會盡量為您安排。

Q:如何辦理取消訂單?
  • 訂單尚未出貨的情況下可先自行前往會員中心(請先點選導覽列右上角人像再點選訂單點選查閱您欲取消的訂單再點選取消訂單。
  • 無法自行取消訂單請使用 【聯絡我們】與我們聯繫,客服將視情況為您辦理訂單取消及退款流程(依狀況收取運費或手續費)。

Q:退款方式為何?
退款方式係以退刷為主。為保障客戶個人消費資料,本網站對於申請退貨之訂單保持嚴謹審核的流程,故退刷需7至15天的工作天完成,若有不便,敬請見諒。使用線上刷卡之客戶「申請退刷」後,當月帳單有此筆消費為循環日消費現象。本網站退刷完成後,信用卡公司方即會將您此筆消費額度歸還。
※依每家銀行結帳日的不同,將有可能補至下一期帳單。
如訂單以轉帳方式付款,請提供匯款帳號,會計作業流程需7至15個工作天,無法即時退款敬請見諒。

Q:食品類商品如何辦理退換?
因保存期限及衛生考量,一經拆封食用或非運送過程失溫導致商品變質者,恕無法接受退換貨。如收到貨有嚴重損傷、漏寄等情況請立即拍下照片後, 24小時內來電或 E-mail 與我們聯繫;經確認商品狀態可退貨者,請消費者寄回發票及完整商品進行退貨。
退貨地址請寄到:漢來美食股份有限公司購物商城
地址: 高雄市前金區801成功一路266號22F

Q:訂購可以使用漢來美食聯名卡優惠嗎?
很抱歉,網購商品恕不適用漢來美食聯名卡9折優惠以及集點功能。